Helpdesk et assistance à distance

Les utilisateurs disposent d’un accès prioritaire à notre helpdesk de 9h à 17h

Face à un problème informatique, vous avez besoin d’une réponse rapide et efficace. Vous n’arrivez pas ouvrir une pièce-jointe dans Outlook. Vous n’arrivez pas à imprimer ou à scanner un document. Une application affiche un message d’erreur à l’ouverture. Votre pc ne démarre pas. Autant de situations où vous apprécierez de pouvoir nous joindre par téléphone pour qu’un technicien prenne la main à distance sur votre pc et résolve votre problème immédiatement. Vous pouvez alors continuer de travailler et vous n’êtes plus bloqué.

Accès prioritaire et rapidité de traitement

Les demandes des utilisateurs ayant un contrat de service sont prioritaires. Dans 90% des cas, le problème est résolu lors du premier appel dans un délai de moins de 30 minutes.

Gestion par ticket

Les utilisateurs peuvent effectuer leur demande d’assistance par téléphone, par email ou dans l’espace client. Ils reçoivent un email à la création du ticket par le technicien. Ils reçoivent également un mail quand le ticket a été mis à jour ou clôturé. A tout moment, ils peuvent se connecter dans leur espace pour consulter l’état du ticket.

Base de connaissance

Quand un nouvel incident est soumis à notre équipe, la procédure de résolution est ensuite documentée pour alimenter une base de connaissance disponible pour les utilisateurs et nos techniciens. Ainsi, nous sommes en mesure d’apporter une réponse rapidement en cas de problème connu.

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